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【調查】杭州啟格跨境電商培訓被曝欺詐(4):涉多項造假已立案

2021

/ 01/21
來源:

大眾網

作者:

于明效 莊濱濱

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  大眾網·海報新聞記者 于明效 莊濱濱 浙江杭州報道

  安馨院長親自授課,零風險、零門檻、零基礎如何做好2021國家扶持“跨境電商”月入6萬+;重回10年淘寶市場,抓住跨境最大機遇,金牌導師伊一帶你掌握一份事業;啟格聯合創始人講解,把握跨境電商風口實現月入過萬;2020收官之戰,金牌導師凡真教你免費流量、日破百單……對于電商小白來說,每一個關鍵詞都會讓他(她)們心潮澎湃。

  1月14日,大眾網·海報新聞曝出“跨境電商培訓誘導繳費、欺詐學員遭群體投訴”稿件后,如同一石激起千層浪,連續接到廣州、湖南、山東、江西、甘肅、河南、北京等全國各地網友投訴,同樣是通過短視頻推廣進入到直播間,在“導師”們催促下交款、簽合同,且共同指向了涉訴金額更大、覆蓋范圍更廣的一家企業——杭州啟格教育科技有限公司。(編者按)

  1月20日上午,大眾網·海報新聞記者就此趕赴浙江省杭州市市場監管部門進行采訪。江干區市場監督管理局九堡市場監督管理所副所長趙翎表示,杭州啟格教育涉嫌宣傳內容、導師資質、成功案例、設店門檻等多項造假,目前已立案調查,若依舊發現問題,學員可向監管部門投訴。另據趙翎證實,啟格教育與學峰教育雖為兩個主體,但“都是同一批人”,且學峰教育之前同樣存在大量投訴。

  假成功案例吸睛 以“高門檻”偷換概念

  九堡市場監管所副所長趙翎介紹,近期來,市場監管部門接到有關啟格教育的大量投訴,所里對此很重視。經詳細調查發現,啟格教育科技有限公司主營業務是網絡電子商務等業務,2020年11月份開始,啟格教育開始做培訓網上開店(跨境電商)課程,收費標準是每位學員3980元。

  啟格教育的主要推廣渠道,便是通過短視頻平臺。他們與一短視頻平臺上海分公司簽訂推廣協議,在上面投放廣告來吸引受眾群體。感興趣的用戶點擊進去后,一般會留下姓名與聯系方式,這時公司客服人員就會主動聯系用戶。隨后,為用戶提供一個企業微信號,發送一些免費直播課程。

  “課程大約3個半小時,里面有一些所謂的老師在授課,他(啟格教育)主要的問題就在授課過程中。”趙翎表示。

  九堡市場監管所在調查過程中了解到,這些所謂的“導師”授課,首先跟學員們講,蝦皮官網對入駐的店鋪門檻要求很高、程序繁瑣,包括要有營業執照、有電商網店經驗、有3個月實際交易流水等。

  但接下來,啟格教育“導師”們話鋒一轉,以上門檻都不需要,都可以免掉,只需要提供身份證,他們就能為學員在蝦皮官網代理快速注冊網店。同時,“導師”承諾,包著教學員怎樣去選品、怎樣一鍵代發等等,學員只需要在電腦前點點鼠標就能賺錢。

  “要10件或者要8件,在1688上直接發出去,發到馬來西亞、泰國、巴西等國家,賺取國內貿易跟國外的差價,這個差價就是一單所得。”趙翎介紹,“導師”就是用這種話術迅速吸引住學員。湖南邵陽網友蔡女士也承認,這種賺錢方式與利潤額度,在學員們看起來,確實很誘人。

  往往授課過程中,“導師”們會植入大量的虛假案例,有的曬單、有的曬收款項、有的發微信感謝或問候,也有的發來視頻對“導師”感激涕零。大眾網·海報新聞記者采訪中,聽不少網友講過,直播間最吸引和打動他們的,不外乎一個個“成功案例”。

  11歲開網店? 導師資歷、資質、經歷造假

  啟格教育所謂的“導師”們,自稱具有10多年電商經驗、啟格教育聯合創始人等等,更有甚者則以學院老板、院長、金牌導師自詡,一個個看似“權威”的背書,更使得聽課者對他們崇拜有加。

  而讓人難以想象的是,引大批網友(包括在校學生、創業青年、個體經營者、退休老人等)趨之若鶩的一眾“金牌導師”們,經市場監管部門調查,絕大部分都是90后工作人員,資質、資歷都存在造假行為。

  “導師也好、教師也好,她們都是虛假身份。有些自稱啟格公司創始人,我們查了查,絕大部分都是90后。號稱自己有10多年電商經驗,如果按這個算,那她們11、12歲就開網店,不現實!”趙翎表示。

  同時,九堡市場監管所在調查中還發現,直播課上,這些“成功導師”們會經常拿自己“經歷”來感染學員。

  “說自己是單親家庭,之前也很貧窮,在家里面自己帶著兩個孩子,現在從事跨境電商才改變了。一方面是教你們做,一方面自己也在做,然后發出一個截圖,流水一年幾百萬。”趙翎介紹,“他們通過這種方式讓學員相信,說能掙很多錢。等把錢交完以后,實際上就不是那么回事了。”

  1月19日下午,大眾網·海報新聞記者到啟格教育采訪時,對方也曾向記者展示過趙翎介紹的類似流水曲線圖,記者提出想查看網上跨境電商店鋪的實際運營情況,對方以“商戶隱私”為由,拒絕了記者所提要求。

  虛假宣傳導致投訴 啟格、學峰一撥人運營

  “可能他(啟格教育)面向的并不是整個東南亞,也就僅僅是泰國。”九堡市場監督管理所副所長趙翎表示。

  經九堡市場監管所調查,啟格教育銷售給學員們的“蝦皮泰國本土店”,幾乎屬于無門檻。“他弄了一批泰國手機卡,用泰國手機號碼在蝦皮官網上面注冊,不需要提供剛才說的各種材料,程序很簡單。”趙翎介紹,同時這類店鋪要承擔很大風險。

  趙翎表示,啟格教育收費后,后續也會提供一些服務,但學員們得到的服務與“導師”在直播課中所描述及承諾有著極大差別,因此,這種落差會成為日后啟格教育遭到集中投訴、集中要求退款的導火索。

  “在開店過程中,絕對沒有直播課上說的那么容易、那么簡單,后面會涉及到很多問題,比如說發貨、銷售、資金結算等,做起來難度很高。導師承諾的,與受培訓這些人思想上或者現實中的問題,差距太大。所以會投訴很多。”趙翎表示。

  大眾網·海報新聞從九堡市場監管所了解到,自2020年12月中下旬至今,已經收到啟格教育的投訴80條左右;學峰教育登記地址之前在下沙,同樣接到類似投訴,目前也已介入調查。

  另據趙翎介紹,雖然啟格教育與學峰教育主體是分開的、法人代表是分開的,屬于兩個公司,但實際上都是同一批人在運作。而1月19日,大眾網·海報新聞采訪啟格教育時,其陳姓總經理則極力聲稱兩個公司無關。

  市場監管部門立案調查并協調退款事宜

  針對近期監管部門收到的啟格教育大量投訴,九堡市場監督管理所副所長趙翎表示,2020年12月中上旬開始接到投訴,經市場監管部門認定,啟格教育以上行為涉及虛假宣傳和不正當競爭行為,依據《反不正當競爭法》有關規定,已經立案調查。目前,對直播課程內容進行了證據固定,對企業負責人約談,對虛假內容進行整改。

  九堡市場監督管理所正積極幫助投訴的學員與啟格教育進行協商退款,只是根據合同約定,在退款金額上有些分歧。啟格教育方面聲稱,已經為學員進行服務,加上運營成本,不可能全部退款;部分學員則稱,啟格教育只是催著促單,直播課結束后便要求立即繳款、簽合同,并未接受任何服務,應該全部退還。

  廣東網友吳先生表態,第一,合同屬于典型的霸王條款,市場監管部門應當予以嚴查,不能地方保護;第二,這種行為是否已經構成欺詐,希望警方或有關部門介入深層次調查;第三,只退培訓費不退店鋪費,非常不合理。

  “按照他們這種合同條款,我繳費后感覺不對勁,立馬要求退款,那他就只退還70%,店鋪費220元不退。也就說,我不用他們任何服務,他們就直接賺取了1414元。有些人覺得錢不是太多,不想耗著,那就認了,可反過來想想,我們是變相的允許他們理直氣壯行騙!”吳先生稱,希望這種行為能夠引起有關部門重視,避免讓更多人受騙。

  浙江杭州@跨境電商觀察員林先生表示,這種類似的培訓機構,他們賺取的就是培訓費,至于店鋪是否能夠正常開張,是否能夠贏利,只是個未知數。“可能他們賺取的就是這個30%差價+220元,一人就1414元,這不是個小數目,更何況退款的只是小部分人。但是沒人去算過這筆賬。”

  九堡市場監督管理所表示,不管是網上經營也好、實體經營也好,現在法制很健全,只要有違法行為,那就會介入調查管控。啟格教育通過直播課程進行收費培訓,實際上這是在銷售服務,性質都一樣,都屬于市場監管部門管轄范圍。如果發現自己權益受到損害,消費者可直接撥打全國12315電話或當地市場監管部門電話進行投訴。

  專家解析:積累學習有的放矢 莫信“餡餅”謊言

  1月20日下午,大眾網·海報新聞記者針對跨境電商行業發展現狀、監管現狀、培訓行業亂象等問題采訪了上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗,并邀請崔麗麗為想做跨境電商的網友們給出合理化建議。

  崔麗麗介紹,跨境電商行業在我國發展已經有多年歷史,跨境電商平臺也多種多樣,既有國內電商平臺跨境銷售到國外市場的,也有一些是國外電商平臺跨境銷售到國外市場的。特別是在疫情以后,跨境電商又有一輪新的機遇,國內跨境電商綜合試驗區也在全國廣泛開花。針對這方面的監管,目前主要是以平臺、海關等相關部門為主。

  “現在一些培訓機構利用短視頻平臺獲客,采用不實宣傳欺騙,甚至欺詐消費者,主要基于消費者對于跨境電商平臺缺乏了解,對于電商產業生態缺乏了解。這些信息的不對稱,給騙子留有可乘之機。”崔麗麗表示。

  目前,利用電商或互聯網平臺開展小微創業的個體非常多,社會創業成為一種趨勢。崔麗麗建議,在這樣的背景下,可以采取相關教育機構的認證或查詢機制,比如學歷相關教育類的認證由教育系統或電商專業教育指導機構開展、職業相關的教育類認證由人社系統開展、實操相關的教育可以由電商平臺或者委托所在地商務條線或行業協會開展認證,諸如此類。

  “另外,作為社會個體,如果要開展某方面的經營業務,一定要事先對此類市場進行較為深入的了解,不要盲目相信那種所謂可幫助開店認證、店鋪運營甚至是幫助賣貨的‘謊言’,天上不會掉餡餅。”崔麗麗表示。

  “如何合力將中國的好產品賣到海外,讓中國制造服務世界市場,也是我們需要持續關注的問題。如果說過去更多目光集中在平臺和供應商、供應鏈,那么以后也許我們應該多關注那些小微個體。因為只有‘螞蟻雄兵們’獲得了好的發展空間,整個行業才會迸發出更大能量。”崔麗麗建議。

  崔麗麗提醒廣大網友,要在跨境電商賣好貨,還是需要積累一些專業能力,比如對幾大跨境電商平臺的概況與特性的了解,對平臺受眾的了解,對平臺推廣方式的了解,對國外相關市場的了解,甚至是對國外熱點的獲取,還有語言能力等等。對于創新的商品、運營的方式方法也要及時掌握和拓展,這樣才能長遠地立于不敗之地,多學習、多實踐是王道。

責任編輯:馬婉瑩

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